RPA(業務自動化)

人手で1日中発信し続けた場合の発信可能な件数は、200件程度ではないでしょうか。架電対象の件数が多い場合は、架電対象の件数に応じて人や日数を増やすしかありません。また、1日の中で電話の繋がりやすい時間は、限られているため、効率的な架電をするためには該当時間内で集中的にコールを実施する必要がありますが、いかにシフトを工夫したとしても人手ではその調整は困難です。

内容によって多少の差はございますが、電話発信業務は、大変ストレスフルな業務です。生産労働人口が全国的に減少する中で、各社が積極的に採用を行っていることもあり、職業選択の幅が広がっている環境となりました。その環境下で、人員を確保し続けることは非常に困難になっております。

「 02.離職率も高く人員確保が困難」に記載した通り、現在の環境では、離職率も高く採用することも非常に大変な状況となっております。また、採用してからも実際に稼働するまでには、オペレーター様の教育が必要となりますが、どれだけ教育に時間を費やしても個々のスキルには差が生じるため、継続的なフォローも必要となり膨大なコストと時間を費やすことになります。

営業時間内に集中して発信業務を実施しても社会人を含め、日中電話に出ることが困難な方は多くいらっしゃいます。また、その方々が営業時間外に折返しご連絡をいただいても営業時間外のため、対応できないという悩みはございませんでしょうか。また、その方々へのご連絡をすべて土日祝日に回そうとしても、土日祝日はオペレーター様も集まりにくいため対応しきれないという悪循環に陥りがちです。