電話発信業務の悩み

悩み①

アウトバウンド業務の離職率が高い

内容によって多少の差はございますが、電話発信業務は、営業成績が伴わない、クレームを受ける等さまざまな要因により、どうしても離職率が高く、採用や教育に多大な労力とコストを伴います。

悩み②

無駄な通話時間が多く生産性が悪い

繋がらない電話を待っている時間や、繋がっても調査に協力する意思が無い方や、営業における見込の無い方等との通話時間が多く、限られたコール時間および件数を有効活用できていない。

悩み③

案件はあるがオペレーターが集まらない

生産労働人口が全国的に減少する中で、各社が積極的に採用を行っていることもあり、職業選択の幅が 広がっている環境となりました。その環境下で、人員を確保し続けることが非常に難しい。

悩み④

獲得効率が上がらない

発信業務における人的な効率化は、常にPDCAを回しながら改善し続けていても限界があり従来業務の大幅な改善は、人手に依存し続けていては非常に困難です。