支払い督促・催促電話を自動化すると何が変わる？コスト削減に成功した企業のリアルな事例
電話による支払い督促や催促業務は、多くの企業にとって「なくてはならないが、できればやりたくない業務」のひとつです。未収金の回収、書類提出の依頼、契約更新の確認など、重要でありながらも人手と時間が奪われ、コストが膨らみやすい業務でもあります。
本記事では、電話での督促・催促業務を自動化すると何が変わるのかをテーマに、実際にメガコールを導入し、コスト削減と業務効率化を実現した企業のリアルな事例を交えながら解説します。
電話での支払い督促・催促業務が抱える3つの限界
1-1. 人手による督促電話は「時間」と「人件費」がかかりすぎる
支払い督促や催促電話は、一件あたりの通話時間は短くても、件数が増えるほど負担が大きくなります。 オペレーターや社員が1件ずつ電話をかけ続ける体制では、人件費がかさみ、他の業務に手が回らなくなるケースも少なくありません。
1-2. 繁忙期・短期間対応に弱い電話督促体制
確定申告シーズン確定申告シーズン、契約更新が集中する時期、月末の未収対応など、督促業務は短期間に大量発生するのが特徴です。 一時的な業務量増加に合わせて人員を確保するのは現実的ではなく、外部コールセンターに委託してもコストが大きな課題となります。 や契約更新時期など、督促業務は短期間に集中します。一時的な業務量増加に合わせて人員を確保するのは難しく、外部委託も高コストになりがちです。
1-3. 督促業務が本来の業務を圧迫してしまう現実
督促・催促は重要な業務ですが、売上を直接生み出す業務ではありません。 そのため、本来注力すべきコア業務の時間が削られてしまうという問題を抱える企業も多くあります。
督促電話を自動化すると何が変わるのか
2-1. 人が電話をかけ続ける業務を「やめた」
督促電話の自動化でまず変わるのは、「人がひたすら電話をかけ続ける」という作業をやめられることです。 発信そのものをシステムに任せることで、人的リソースの消耗を防げます。
2-2. 必要な相手だけに人が対応する体制を「始めた」
自動発信で一次連絡を行い、 応答が必要な方、 詳細な調整が必要な方 だけを人が対応する仕組みにすることで、対応の質も向上します。
2-3. 督促業務を“コスト”から“仕組み”へ変える考え方
督促電話の自動化は、単なる省人化ではありません。 業務を「人手前提」から「仕組み前提」へ変えることで、 安定した運用と継続的なコスト削減が可能になります。
【事例①】確定申告代行事業社様
書類未提出者への電話督促が最大のボトルネックだった 確定申告代行事業社様では、1月〜3月の短期間に大量の必要書類を回収する必要がありました。 従来は社員に加え、委託先コールセンターも総動員して電話督促を実施していました。 メガコールで20,000件／日の督促電話を自動化 メガコールを導入し、 書類未提出のお客様への状況確認と提出依頼を自動発信で実施。 1日あたり20,000件という大量発信を可能にしました。 要調整者のみ人が対応することで業務効率が大幅改善 詳細な説明や調整が必要な方だけを人が対応することで、 コールセンターの負荷を大幅に削減。 短期間での書類回収と業務効率化の両立を実現しました。
【事例②】派遣会社様
人手による契約更新督促が慢性的な負担に 派遣会社様では、契約更新の督促や突発案件に対する就労意向確認を、 これまで人手で電話対応していました。 25,000件／月の催促電話をメガコールで自動化 メガコールを活用し、 契約更新に関する催促電話を月25,000件規模で自動化。 調整時間と労務コストを約70％削減できた理由 発信業務を自動化し、 必要な調整のみ人が対応する体制へ移行したことで、 調整にかかる時間と労務コストを約70％削減することに成功しました。
【事例③】クレジットカード会社様
オペレーターによるアウトバウンド督促の限界 未収債権の督促では、在宅率の高い時間帯に効率よく発信する必要があります。 人手によるアウトバウンド業務では、スピードと件数に限界がありました。 在宅率の高い時間帯に集中発信できる自動督促 メガコールを活用することで、 オペレーター1人あたりの約20倍の速度で発信が可能に。 限られた時間帯に集中的な督促を実現しました。 応対が必要な方だけを人につなぐ効率的な運用 応対が必要な方のみをオペレーターへ転送することで、 初期督促だけでなく、中長期の未収対応においても業務効率化につながりました。
支払い督促・催促電話にメガコールが選ばれる理由
大量発信に対応できるアウトバウンド性能 1日・1か月単位での大量発信に対応でき、 繁忙期の督促業務にも柔軟に対応可能です。 音声内容を自由に設定できる柔軟性 支払い督促、書類提出依頼、契約更新案内など、 用途に応じた音声を自由に設定できます。 督促・催促業務に特化した活用ができる理由 「すべて自動化」ではなく、 人が対応すべき部分を残す設計ができる点が、多くの企業に選ばれています。
電話での督促業務は「自動化する時代」へ
すべてを自動にする必要はない 重要なのは、人の判断が必要な業務に集中できる体制をつくることです。 人が対応すべき業務に集中できる体制づくり 自動化と人対応を組み合わせることで、 業務品質と効率を両立できます。 まずは一部業務から始める督促電話の自動化 一部業務から導入し、段階的に拡張する運用も可能です。
まとめ｜督促・催促電話を自動化するという選択
支払い督促・催促電話を自動化することで、 コスト削減だけでなく、業務の進め方そのものが変わります。
• 人手に頼り切らない督促体制
• 繁忙期にも対応できる安定運用
• 本来注力すべき業務への集中
電話での督促業務に課題を感じている企業こそ、 メガコールによる電話督促の自動化を検討してみてはいかがでしょうか。
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