オートコールサービスとは？オペレーターとの違いや、メリット・デメリット徹底比較！
オートコールサービスとは？
オペレーターとの違い、メリット・デメリットを徹底比較！自動化で業務効率を向上させる方法や、効果的な活用術を紹介。
オートコールとオペレーターを組み合わせた最適なビジネス戦略を解説します。
オートコールとは
オートコールとは、電話の自動発信システムのことです。
事前に録音されたメッセージを、指定したリストに沿って自動で電話してくれます。
キャンペーンの案内やリマインダー、緊急連絡などでよく使われています。オートコールは、ビジネスの効率を上げるための強力なツールです！
オートコールの詳細をもっと知りたい方は、こちらのページでも案内しています。
オートコールとは
オートコールのメリット・デメリット
■メリット
効率アップ: 大量の顧客に一度に連絡が取れるので、業務効率が大幅に向上します。
24時間対応可能: 自動化されているので、時間を問わず必要なときに連絡できるのが魅力的。
一貫した情報提供: 事前に設定されたメッセージが常に同じ内容なので、情報の誤解が生じにくいです。
■デメリット
パーソナライズが難しい: 人による柔軟な対応ができないことがある。
受け手の好みが分かれる: 人によっては自動メッセージよりも直接の会話を好むこともあります。
オートコールサービスの特長について詳しくは、下記の記事もご覧ください。
【参考記事】
導入すべき？オートコールのメリット・デメリット
オペレーターのメリット・デメリット
■メリット
顧客とのリアルなコミュニケーション: 顧客の質問にリアルタイムで応えることができ、信頼関係を築くのに役立ちます。
柔軟な対応が可能: 顧客のニーズに応じた対応ができるため、満足度が高まりやすいです。
パーソナルなサービス提供: お客様一人ひとりに寄り添ったサービスができるのが強みです。
■デメリット
コストがかかる: オペレーターを雇うには人件費が発生します。
対応時間に制限がある: オペレーターの勤務時間内でしか対応ができません。
オートコールとオペレーターの比較
オートコールは、スピーディーに多くの人に連絡ができる一方で、オペレーターは一対一の対応に強いという特徴があります。
オートコールの「スピード」とオペレーターの「柔軟な対応力」をうまく活用することで、ビジネスの成長を加速させることができるでしょう。
【オートコールとオペレーターの比較図】
| 比較項目 | オペレーター | オートコール |
| 対応速度 | 非常に速く、一度に多数の顧客に連絡可能 | 1対1の対応で、スピードはオペレーターの数に依存 |
| コスト効率 | 人件費がかからず、低コストで大量の連絡が可能 | 人件費がかかるため、コストは高くなりがち |
| 対応可能な時間 | 24時間365日、自動で稼働可能 | オペレーターの勤務時間に依存し、時間外対応は難しい |
| メッセージの一貫性 | 同じメッセージを全員に均一に届けることができ、情報のブレがない | 顧客の反応に応じてスクリプトを変更可能、柔軟な対応ができる |
オートコールの活用術！オペレーターと組み合わせた活用方法もご紹介
オートコールサービスの活用方法としてポピュラーなのが、IVR（電話自動応答）を用いた選挙前の情勢調査や市政の住民満足度調査などの「調査コール」です。
また、要件や要望に応じてボタンをプッシュすると、押した内容を踏まえて最適なフローを案内する等、オートコールにはさまざまな活用法があります。
- 販売促進（キャンペーン価格・期限のお知らせ）
- 督促（滞納金、返済金、代金、入金約定）
- 予約確認（クリニック、美容室）
- 情報案内（変更案内）
- 緊急連絡通知（災害、不審者情報、リコール製品の呼びかけ）
- 休眠顧客掘り起し（キャンペーン案内、新製品案内、求人募集）
- 注文確認（サンキューコール）
- アウトバウンド前の電話番号確認コール
- 高齢者の見守りサービス
- 書類の返送依頼
- 順番通知（医療機関、携帯ショップなど）
このように、オートコールの活用用途は多岐にわたります。
【オートコールとオペレーターを組み合わせた効果的な活用術】
■ オートコールで一斉通知、その後のフォローアップをオペレーターで
オートコールの強みは、一度に多くの人に短時間で情報を届けることができる点です。
まずオートコールで全体の情報を一斉に伝え、顧客の関心度や反応を確認してから、オペレーターが個別対応に入れば、手間とコストを最小限に抑えつつ、
顧客満足度を向上させることができます。
さらに、メガコールでも同様に、オペレーターへの転送が可能であり、より効率的な対応が期待できます。
■ オペレーターでのヒアリング後、オートコールでリマインダーや追加案内を実施
顧客との関係性をより深めたい場合、オペレーターが初期のヒアリングを行い、顧客のニーズや興味を確認します。
その後、オートコールを活用して、リマインダーやフォローアップの案内を行うことで、顧客に対して親身な対応をアピールしながら、効率的な情報提供が可能になります。
メガコールでもオペレーターのフォローアップを行った後、リマインダーや追加案内の実施が可能です。
オートコールの具体的な活用事例については、こちらの記事でも紹介しています。
オートコールとは
まとめ
オートコールサービスの概要をかいつまんでご紹介しました。
「オートコール」という言葉を聞くのは初めてだという方もいらっしゃるかもしれませんが、まだ、世の中に浸透していないサービスだからこそ、見込客や顧客には目新しいコミュニケーションとして映るでしょう。
オートコールとオペレーター、それぞれ良いところと課題があるけど、うまく使い分けることでビジネスの効率を最大化できます。
自分のビジネスに合った方法を見つけて、より効果的なコミュニケーションを目指しましょう！
オートコール活用のご相談やお問い合わせは下記ボタンより
