オートコールならオペレーターいらず！？オートコールサービスとは？

2018/12/05

オートコール

「オートコール」というサービスをご存知でしょうか？

自動音声による電話案内を行うオートコールをうまく活用すれば、これまでダイレクトメール（DM）や電話オペレーターで行ってきた業務を効率化したり、コスト削減につなげたりすることができます。

この記事では、オートコールサービスの概要や特長をご紹介いたします。

オートコールとは

冒頭でもご紹介しましたが、オートコールサービスとは簡単にいうと、あらかじめ録音しておいた音声を、電話を通して自動発信で再生することで、さまざまなソリューションを提供するサービスのことを指します。

オートコールは、ダイレクトメール（DM）やオペレーターによる発信業務、SMS（ショートメールサービス）など、さまざまな手段の代替として活用できます。一例として電話オペレーターと比較してみると、オペレーターは人材採用から教育、シフトなどの労務管理まで費用や手間がかかるのに比べ、オートコールなら発信依頼と打ち合わせなどで簡易かつ低コストで業務を遂行できます。また、規模の大きい発信業務を実施したい時にも、オペレーターの人員を確保してコールセンターを設置する手間が省かれ、オートコールならシステムで大量に自動発信することが可能ですので、スケールメリットが生まれることも強みです。

一方、ダイレクトメール（DM）と比較しても、オートコールは短期間かつ低コストで運用できます。ダイレクトメールで販促活動をする場合、カタログをお客様に届けるまでに企画から制作、そして印刷といった過程で一定の期間が必要とされますが、オートコールを利用すれば、企画の後に録音して発信するだけで済みますので、比較的短期間で行うことができます。もちろん、ダイレクトメールの発行に比べると、オートコールの発信は制作・印刷コストがかからないため、コストも低く抑えられます。

また、テレアポなど営業関連の電話業務では、オペレーターがかけた場合、お客様とオペレーター双方にコミュニケーションストレスが発生するのに対し、オートコールなら応答するお客様側に主導権があるため、内容に興味がなければ即時に電話を切ることも抵抗感なく行えます。

このように、オートコールは既存の手段と比較してメリットの多いサービスです。

オートコールの詳細をもっと知りたい方は、こちらのページでも案内しています。
オートコールとは

オートコールの特長とは？

オートコールのメリットをもう少し詳しくご紹介していきます。

まず、一般的に必要とされる人件費や販促費よりも低コストで導入・実施が可能な点があります。オートコールにも、導入形態がいくつかあり、システム導入型の場合は初期費用が高額ですが、クラウド型や委託型の場合は初期の導入コストがかからないケースが大半です。

特に、オペレーターによる電話発信の場合、求人などの採用コスト、研修などの教育コストも含めると、初期コストは高額になりがちです。これに対し、オートコールなら人件費を大幅に削減できるため発信規模にかかわらずかなりのコストを抑えることができます。

また、短期間での大量発信が可能です。短期間での大量発信をオペレーターによる人手で実施しようとすると、大量の人材を確保する必要がありますが、オートコールなら発信数を指定して依頼するだけで済みます。このメリットは、発信業務の準備期間が短いときや、急にスクリプト（原稿）内容を変更したいときなどにも力を発揮します。

オートコールサービスの特長について詳しくは、下記の記事もご覧ください。
【参考記事】
導入すべき？オートコールのメリット・デメリット